Dimago Diskussionsforum

Dimago hat ein Bewertungssystem bei dem Gäste ihre Unterkunft in verschiedenen Punkten auf einer fünfstufigen Skala (schlecht,genügend,gut,sehr gut, ausgezeichnet) bewerten können. Die Ergebnisse werden in Prozentform angezeigt wobei 100% der bestmöglichen Bewertung entspricht.
Es können die folgenden Punkte bewertet werden :

Ruhig
sauber
Web-Informationen sind zutreffend
Leistungen des Vermieters
gesamt Zufriedenheit
Preis-Leistungsverhältnis

Ungefähr 56% der Gäste machen von der Bewertungsmöglichkeit gebrauch. Von diesen wiederum schreiben etwas mehr als die Hälfte auch einen Kommentar zusätzlich zur Bewertung. Der Kommentar ist häufig aussagekräftiger als die eigentliche Bewertung.

Mit dem Bewertungssystem werden zwei Ziele verfolgt. Einerseits erhöhen die Kommentare und Bewertungen früherer Gäste die Attraktivität der Ferienwohnung und gleichsam wird auch das Vertrauen der Gäste in das Angebot erhöht. Andererseits dienen die Bewertungen dem Vermieter und der lokalen Tourismusorganisation als Qualitätskontrolle und als Quelle für Verbesserungsvorschläge. Für den Vermieter besteht die Möglichkeit zu einer Bewertung eine Stellungnahme zu erfassen.
Für die Bewertung erhält der Gast einige Tag nach seinem Ferienaufenthalt automatisch ein Email, das einen Link auf das Bewertungsformular der betreffenden Ferienwohnung enthält. Durch die automatische Einladung zur Bewertung wird erreicht, dass vor allem zufriedene Gäste von der Bewertungsmöglichkeit Gebrauch machen.
Um Misssbräuche und Verwechslungen vorzubeugen sind Bewertungen nur mit einer 'Einladung' möglich. Ausser in der genannten Einladung gibt es keine Links auf das Bewertungsformular.
Die Bewertung wird natürlich von allen bewertenden Gästen individuell interpretiert. So gibt es Gäste die relativ schnell ein 'ausgezeichnet' vergeben während andere auch im besten Fall eher ein 'sehr gut' geben. Der Preis der für die Miete entrichtet wurde spielt vielfach eine Rolle. Für eine teuer Wohnung sind die Erwartungen und Anforderungen naturgemäss höher als für eine günstige Wohnung. Dies wirkt sich auch auf die Bewertungen aus.

Bewertungen von Gästen durch den Vermieter
Parallel zu den Bewertungen der Ferienwohnung durch die Gäste, gibt es auch Bewertungen der Gäste durch den Vermieter. Sie finden den Link dazu jeweils nach dem Abreisedatum auf der Einstiegsseite. Diese Bewertungen sind nur für interne Zwecke. Hauptsächlich dienen sie dem Vermieter als 'schwarze Liste' können aber auch der lokalen Tourismusorganisation helfen das Werbebudget auf besonders willkommene Gästesegemente zu konzentrieren. Die folgenden Punkte können vom Vermieter bewertet werden :

Hat der Gast die Wohnung sauber hinterlassen?
Hat der Gast die Wohnungseinrichtung unbeschädigt hinterlassen?
War der Gast ruhig und angenehm? Es gab keine Reklamationen der anderen Hausbewohner.
Hat die Bezahlung der Miete reibungslos geklappt?
War die Kommunikation (Fremdsprachen) mit dem Gast problemlos?
Würden Sie den Gast nochmals nehmen?

Wie berechnet sich die Prozentangabe bei den Bewertungen?

Für die Berechnung der Prozentangabe wird zuerst jeder Antwort ein Zahlwert zugeordnet :

ausgezeichnet : 5 Punkte
sehr gut : 4 Punkte
gut : 3 Punkte
genügend : 2 Punkte
schlecht : 1 Punkt

Danach werden die Punkte zusammengezählt und durch die Anzahl gültiger Antworten dividiert. Falls der Gast alle sechs Fragen beantwortet hat wird folglich durch sechs dividiert. Von diesem Zwischenresultat wird nur die erste Nachkommastelle behalten und danach mit 20 multipliziert. Die so erhaltene Zahl entspricht der Prozentangabe.

Die Rundung auf eine Nachkommastelle im zweitletzten Schritt, hat 'historische' Gründe.